목차

<1장> 매뉴얼의 개요

위기대응 매뉴얼 제작의 목적과 적용방법

2. 주요 개념 정의 및 위기대응 관리체계

<2장> 매뉴얼의 실제

Ⅰ. 종사자 위기대응 매뉴얼의 개요

Ⅱ. 종사자 위기의 예방

1. 기관의 책임과 역할

2. 안전한 환경 구성

Ⅲ. 종사자 위기 상황별 대응

1. 신체적 폭력 : 실제적 공격, 공격 시도 등

2. 언어적 폭력 : 폭언 및 욕설, 협박, 위협, 비하발언, 모욕 등

3. 정서적 폭력 : 지속적인 괴롭힘(스토킹), 무리한 요구 등

4. 성적 폭력 : 성폭행, 성희롱, 강제추행, 성적 스토킹 등

5. 경제적 폭력 : 기물파손, 절도, 물품갈취

6. 질병(감염)으로 인한 위험 상황

7. 상실(사망)으로 인한 위험 상황

8. 대리외상으로 인한 위험 상황

Ⅳ. 위기 경험 종사자의 사후관리

1. 기관차원의 관리

2. 종사자 개인차원의 관리

3. 외부 지원프로그램의 연계

<3장> 활용편

활용편1. [유료 심리치료 서비스 종사자 위기대응 매뉴얼]

활용편2. [무료 급식서비스 종사자 위기대응 매뉴얼]

◾ 별첨

별첨1. [종사자 권익보호 지침]

별첨2. [위기에 대한 예방전략 체크리스트]

별첨3. [위기 대응을 위한 시설 안전점검 체크리스트]

별첨4. [이용자 폭력의 경고신호 체크리스트]

별첨5. [한국형 이차적 외상스트레스 척도(K-STSS)]

별첨6. [피해사건 보고서]

◾ 참고문헌