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서울시사회복지사협회 사무처 위기대응 매뉴얼

2021. 08


 

서울시사회복지사협회는 다양한 고객응대업무를 하고 있는 사무처 직원들의 안전과 보호를 위해 위기대응매뉴얼을 마련하고 이에 함께 공유드립니다.   

 

■ 내용 : 서울시사회복지사협회 사무처 위기대응 매뉴얼

■ 목적 : 산업안전보건법에 의해 사무처 직원을 보호하며, 업무 수행 시 발생할 수 있는 위기에 구체적인 활용방안을 제시하여 이를 예방하고 대응하고자 함.

■ 주요내용 : 

  1. 위기대응매뉴얼 개요

  2. 직원건강보호에 필요한 기본사항

  3. 근로자 보호 관련 규정

  4. 고객응대 매뉴얼

  5. 사후관리

  6. 첨부자료

 

서울시사회복지사협회는 산업안전보건법에 의해 사무처 직원(고객응대근로자)을 보호합니다. 무분별한 폭언과 폭행, 업무 방해 등은 관련법에 의해 처벌될 수 있으며, 관련 사안이 발생할 경우 상담 및 응대는 종료됩니다.

무리한 요구와 지나친 사과를 요구하지 말아주세요.

모두가 모두의 존엄을 지킬 수 있도록 존중과 배려의 마음으로 표현해주세요.

 

 

서사협 직원들을 위해 늘 마음 써주시는 심정원 회장님과 위기대응 매뉴얼에 많은 도움 주신

   배영미 교수님(서울여자대학교 겸임교수), 위기대응 TF팀 감사합니다.

그리고 항상 자기 역할에 최선을 다하고 있는 사무처 직원들! 감사합니다. 서로가 서로에게 힘이 되는 존재로, 모두가 모두의 존엄을 존중하는 서사협이 될 수 있도록 함께 노력해요~!

 

문의 : 이지선 과장(직통 070-4347-5221)

 

 매뉴얼 다운로드위기대응매뉴얼 최종(B5).pdf

 

 

 

 

 

 

홈페이지 모모존 베너(최종1).png

 

 

 


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