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인공지능과 사회복지의 현장, 우리는 디지털 전환을 준비하고 있는가?

 

 

 

 

 

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비영리마케팅연구소 복지꿀팁 김근태 대표

 

 

 

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2009년 아이폰3GS가 대한민국에 상륙하면서 본격적인 스마트폰 시대가 시작되었다. 사무실과 가정에서 컴퓨터를 켜야지만 인터넷에 접속할 수 있던 생활에서 이 작은 스마트폰으로 인하여, 24시간 언제 어디서든 인터넷에 접속하여 정보를 끊임없이 받아들일 수 있게 바꿔놓았다. 그리고 WIFI를 통해 무선 인터넷을 무료로 사용할 수 있게 기존의 규칙을 무너뜨렸다. 이로 인해 스마트폰 보급은 무려 스마트폰 혁명으로 불리며, 대한민국 사회에 엄청난 새로운 변화를 가져왔다.

 

스마트폰 보급이라는 환경 변화에 적응하지 않았던 유명 메신저나, 스마트폰 생산할 계획이 없다고 발표했던 국내 휴대전화 2위 기업은 역사의 속으로 사라지고, 신생 기업이었던 카카오가 앱 하나로 무섭게 성장한 사례를 우리는 지난 10년간 직접 눈으로 목격했다.

 

 

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시간이 흘러 202211월 챗GPT의 등장 이후 새롭게 등장한 인공지능 기술이 우리 사회를 흔들고 있다. 스마트폰이 불러온 변화보다 더 빠르고 더 강력한 변화가 예상된다는 인공지능 혁명으로 인해 온 세상이 떠들썩하다. 앞으로 인공지능이 우리 사회에 어떤 변화를 가져올 것인가에 대한 대한 논쟁도 끊임없이 이루어지고 있다. 단순하고 반복되는 업무들을 인공지능이 대체하여 더 높은 생산성을 만들어 낼 수 있다는 긍정적인 반응과 인공지능의 발달로 인해 인간의 일자리가 상당히 사라지게 될 것을 우려하는 부정적인 반응이 우리 사회에 혼재하고 있다.

 

스마트폰이 불러온 변화와 비교했을 때, 인공지능이 우리 사회에 미치는 영향력은 더욱 광범위하다. 스마트폰은 우리의 생활 방식을 바꾸었지만, 인공지능은 사회, 문화, 경제, 교육, 의료 등 사회 전반에 걸쳐 엄청난 변화를 일으킬 것으로 예상된다. 그동안 디지털에 대해서 크게 관심이 없던 사회복지 분야에서도 앞으로 인공지능이 빠르게 자리를 잡을 것으로 생각한다. 이는 인공지능이 단순히 사무 행정을 도와주는 도구를 넘어 이용자의 데이터를 분석하고 학습하여 다양하고 복합적인 문제를 해결하는 능력을 갖추고 있어, 사회복지사가 더 나은 의사 결정을 할 수 있게 지원하는 역할까지 발전할 것으로 보이기 때문이다.

 

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아직 인공지능은 문서를 작성하거나, 이미지를 생성하거나, 노래를 작곡하는 등 기초적인 단계이다. 이런 기초적인 기술로도 반복적이고 시간을 많이 소요하는 행정 업무들을, 사회복지사를 대신하여 효율적으로 진행할 수 있게 도와주고 있다. 이렇게 절약한 시간과 에너지로 사회복지사가 클라이언트를 만나는 것에 집중할 수 있다면, 우리 사회복지 현장도 더 긍정적인 방향으로 성장할 수 있을 것으로 생각한다.

 

 

 

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<인공지능이 그린 이미지>

 

 

 

하지만 이렇게 혁명에 가까운 사회 변화 흐름에서 우리 현장은 인공지능 혁명의 흐름을 타고 새로운 변화를 맞이할 준비를 하고 있는지 스스로 질문해야 하는 시점이 왔다. 인공지능이 계획서부터 결과 보고서까지 모두 작성해 주는 세상에서, 혹시 우리 기관은 아직도 종이로 인쇄한 계획서를 결재판에 곱게 접어 결재하는 서면 결재 행정 시스템을 유지하고 있는 것은 아닌지. 혹은 프로그램을 실행하면 동작이 멈추는 낡은 컴퓨터로 일을 해야 하는 환경은 아닌지.

 

이제는 더 이상 사회복지 현장도 디지털을 외면하면 안 되는 세상이다. 내가 익숙하지 않다고 디지털을 외면한다면 이미 디지털에 적응한 시민들에게 사회복지 기관이 외면받을 수 있다는 것을 명심해야 한다.

 

 

 

 

 

디지털을 준비하는 사회복지사를 위한 TIP

 

TIP 하나!

서울시 내 사회복지기관 및 단체 디지털 역량강화사업

서울특별시사회복지사협회가 디지털 도구 도입과 활용부터 교육까지 모두 지원한다. 자세한 내용은 https://sasw.or.kr/zbxe/notice/740966

 

TIP !

사회복지 홍보강사 김근태 대표의 생성형 인공지능 챗GPT 교육이 서울특별시사회복지사협회 온라인 교육 플랫폼(탐서클)에 신규강좌로 개설되었다. 자세한 내용은 https://edu.sasw.or.kr/study/dan_view.asp?dntGbn=&idx=390

 

 

 

 

 

*사회복지 홍보강사 김근태 대표는 노인종합복지관, 장애인종합복지관, 종합사회복지관에서 홍보담당 사회복지사로 재직한 사회복지사입니다.

현재 서울시복지재단, 인천광역시사회서비스원의 홍보 용역을 담당한 홍보 대행사(비영리마케팅연구소)를 운영하고 있으며,

사회복지 홍보강사로 강의를 800회 이상 진행한 직원교육 전문 강사입니다.


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